Como resolver problemas com sua administradora de consórcio de forma simples

Transparência e diálogo: as bases de um bom consórcio

Escolher uma administradora autorizada pelo Banco Central é o primeiro passo para participar de um consórcio seguro. Mas, como em qualquer relação financeira, dúvidas e imprevistos podem surgir.

A boa notícia é que existem mecanismos claros e oficiais para resolver qualquer situação de forma simples e transparente.

O que fazer primeiro

Em caso de dúvidas sobre parcelas, contemplações ou reajustes, o ideal é começar pelo canal de atendimento da própria administradora (SAC). Se a resposta não resolver, o próximo passo é acionar a Ouvidoria, um canal independente, com prazo legal de até 10 dias úteis para retorno.

Caso ainda não haja solução, o Banco Central do Brasil oferece um canal direto para registrar reclamações de consorciados, garantindo acompanhamento e fiscalização das administradoras.

Canais oficiais de apoio

• SAC e Ouvidoria da administradora
• Banco Central – Reclamações no site bcb.gov.br
• Procon e órgãos de defesa do consumidor
• Plataformas de resolução online e mediações especializadas

A importância de registrar tudo

Tenha sempre à mão o contrato, os comprovantes de pagamento e os registros de atendimento. Essas informações são fundamentais para garantir seus direitos e manter o relacionamento com transparência.

A força da confiança

O sistema de consórcios é um dos mais regulamentados do país, e a relação entre administradora e consorciado deve ser baseada em clareza, ética e respeito.
Resolver qualquer questão de forma simples e ágil é parte de um planejamento financeiro saudável, e o primeiro passo para seguir com segurança rumo às conquistas de 2026.